Các điều khoản hợp đồng sau đây là thỏa thuận giữa các bên, bao gồm :

- Công ty TNHH Dịch Vụ Điện Hoa Lâm Quân – 377/18 Trần Bình Trọng, Phường 01, Quận 10, TP Hồ Chí Minh, là chủ sở hữu website https://shophoavip.com/ còn được gọi là Shophoavip

- Khách hàng khi đặt mua hoa đồng nghĩa với việc sẽ chấp nhận không điều kiện các điều khoản đã có sẵn trong Các Điều Khoản Mua Hàng

- Những thông tin có trên website bao gồm các bài viết, hình ảnh, thiết kế, quy trình được giữ nguyên bản quyền của Công Ty TNHH Dịch Vụ Điện Hoa Lâm Quân, tuyệt đối nghiêm cấm tất cả các hành vi sao chép hay chia sẻ với mục đích kinh doanh.

- Cá nhân hoặc tổ chức thực hiện việc đặt mua hàng trực tuyến qua trang web thuộc sở hữu của công ty là: https://shophoavip.com/, trang web thương mại điện tử, hoặc đặt hàng qua điện thoại được gọi là “Khách hàng”.

- Sau khi mua hoa thì khách hàng sẽ được gọi là “Khách mua hàng”. Khách mua hàng sẽ được hiểu và chấp nhận quyền cũng như nghĩa vụ của khách hàng.

Mọi yêu cầu đặt mua hoa trên trang web https://shophoavip.com/ hoặc bằng các phương thức khác nhau như (đặt online trên web, điện thoại, zalo, viber, facebook,…) đều được hiểu là khách hàng đã hiểu và chấp nhận tất cả các điều khoản qui định có sẵn trong “ Các Điều Khoản Mua Hàng “. Sự hiểu và chấp nhận các điều khoản này không yêu cầu phải có chữ ký tay của các khách hàng.

Để hiểu rõ hơn quý khách hàng có thể truy cập nội dung “ Các Điều Khoản Mua Hàng ” có sẵn trên website. Nếu có bất kỳ nội dung hoặc văn bản nào mâu thuẫn thì các điều khoản có trong “Các Điều Khoản Mua Hàng” này sẽ được áp dụng.

Sau khi khách hàng đăng kí thì nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ lại để đảm bảo mọi thông tin đều là chính xác. Các thông tin này là các yếu tố cần thiết được sử dụng để thực hiện việc mua hàng.

Chúng tôi nắm giữ quyền thay đổi nội dung “ Các Điều Khoản Mua Hàng “ bất kỳ lúc nào. Điều khoản đã được áp dụng sẽ là những điều khoản được qui định tại thời điểm khách hàng thực hiện việc mua hàng. Khi mua hàng quý khách nên in và lưu giữ những qui định này.
 

ĐIỀU KHOẢN 1 – MỤC ĐÍCH ÁP DỤNG ĐIỀU KHOẢN

Các nội dung trong “ Các Điều Khoản Mua Hàng “ sẽ được áp dụng riêng cho việc bán hàng của chúng tôi trên website https://shophoavip.com/ hoặc đặt hàng qua điện thoại. Khách hàng khi đặt mua hàng sẽ đồng nghĩa với việc chấp nhận không điều kiện các điều khoản có trong “ Các Điều Khoản Mua Hàng “. Các thông tin mà khách hàng đã đăng ký trên trang web của chúng tôi sẽ là những yếu tố được sử dụng trong cam kết của khách hàng đối với chúng tôi.

Còn ngược lại, nếu tất cả các yêu cầu của khách hàng không được sự chấp thuận bởi công ty chúng tôi thì đều không có giá trị. Công ty của chúng tôi sẽ có quyền thay đổi nội dung của các điều khoản trên website bất kỳ lúc nào. Nên quý khách hàng hãy thường xuyên tham khảo những nội dung về các điều khoản mua hàng trên website của chúng tôi để cập nhập những điều khoản mới nếu có.
 

ĐIỀU KHOẢN 2 – TRUY CẬP WEBSITE

2.1. Tất cả các mặt hàng có giá trị khác không đồng (0đ) được cập nhật trên website đều là các mặt hàng mà quý khách có thể mua.

2.2. Để đặt mua hàng thành công, thì quý khách hàng cần phải hoàn thành và cung cấp đầy đủ tất cả các thông tin liên lạc cá nhân. Trong đó, có một số thông tin cần thiết bắt buộc phải điền đầy đủ mới có thể thực hiện việc đặt mua hàng. Khách hàng cần phải cung cấp chính xác, đầy đủ và cụ thể tất cả các thông tin. Nếu quý khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ và chính xác thì đươn hàng sẽ bị hủy bỏ và từ chối bởi công ty chúng tôi. Những thiệt hại về mặt tài chính sảy ra trong quá trình sử dụng trang web bằng tài khoản đăng ký của mình, sẽ hoàn toàn do quý khách chịu trách nhiệm.

2.3. Một số khuyến cáo dành cho quý khách hàng

- Quý khách chỉ được phép sử dụng hoặc tải xuống các thông tin có trên trang website của công ty với mục đích cá nhân, không được sử dụng vì mục đích thương mại, kinh doanh và sẽ có giới hạn về mặt thời gian.- Khách hàng không được phép copy hoặc sử dụng nội dung có trên trang web của chúng tôi trên các trang web khác.

- Tất cả các khách hàng không được phép sử dụng hay sử dụng lại hoặc thay đổi, di chuyển, trích dẫn hay thay thế, phát tán … trực tiếp hoặc gián tiếp, dưới bất kỳ hình thức nào bao gồm (hình ảnh, nội dung …) có trên website của công ty chúng tôi cũng như tên, biểu trưng, biểu tượng của trang web và của công ty.

- Nếu có phát hiện gì về những vi phạm trên, xin quý khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi để công ty có thể phục vụ quý khách ngày càng tốt hơn.
 

ĐIỀU KHOẢN 3 – ĐẶT MUA HÀNG

Hiện nay, chúng tôi chỉ có thể tiếp nhận những đơn hàng đặt giao tại Việt Nam và một số quốc gia trên thế giới.
Để có thể đặt mua hàng, quý khách cần phải hoàn tất các yêu cầu khi thanh toán mua hàng. Sau khi đặt mua hàng, chúng tôi sẽ gọi điện thoại cho quý khách để xác nhận thời điểm giao hàng cũng như phương cách mua hàng, tất cả những thông tin này sẽ được thu âm để sử dụng khi có khiếu nại.

Những thông tin mà quý khách sử dụng để đăng ký với chúng tôi sẽ được dùng trong quá trình giao hàng. Trong trường hợp có các vấn đề liên quan đến thông tin mà quý khách cung cấp và thanh toán của các đơn hàng trước thì chúng tôi có quyền tạm ngưng, hủy bỏ hoặc từ chối tất cả các đơn hàng của khách hàng đó.
 

ĐIỀU KHOẢN 4 – TÌNH TRẠNG HÀNG HÓA

Tất cả các mẫu hàng và giá cả đều sẽ được niêm yết sẵn sàng trên website của chúng tôi, trong giới hạn số lượng sẵn có. Nếu trường hợp không có đủ nguyên vật liệu thiết kế nên sản phẩm của khách hàng, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng phương án thay thế, nếu được sự đồng ý của khách hàng thì đơn hàng mới có hiệu lực.
 

ĐIỀU KHOẢN 5 – GIÁ

Tất cả giá của sản phẩm đều được tính bằng tiền VND, giá này đã bao gồm phí chuyển hàng qua đối tác và thuế VAT (10%). Trường hợp khách hàng thanh toán đơn hàng bằng tiền đô (USD) chúng tôi sẽ áp dụng tỉ giá ngoại tệ của Ngân hàng Vietcombank tại thời điểm mà khách hàng thanh toán. Ngoài ra quý khách cũng có thể chuyển khoản cho chúng tôi bằng các ngoại tệ khác. Chi tiết vui lòng liên hệ địa chỉ mail : langhoatuoi@gmail.com

Chúng tôi nhận chuyển hàng tới tay khách hàng tại TP.HCM, Hà Nội và các tỉnh thành khác trên toàn quốc.

Chúng tôi giữ quyền thay đổi bảng giá hàng hóa bất kỳ lúc nào, nhưng sẽ luôn giữ ở mức giá hợp lý và chất lượng tốt nhất để nâng cao tính cạnh tranh đồng thời đảm bảo lợi ích của khách hàng.
 

ĐIỀU KHOẢN 6 – VẬN CHUYỂN VÀ THỜI HẠN GIAO HÀNG

 

6.1 Điều Kiện Chung

Hàng sẽ được giao tại địa chỉ mà khách hàng cung cấp khi đặt mua. Khách hàng cần phải cung cấp đầy đủ những thông tin cần thiết để tạo sự thuận lợi trong quá trình giao hàng bao gồm: Địa chỉ, số nhà, tỉnh, tên phố, tên quận, huyện, phường, xã, số điện thoại cần liên hệ, tên người nhận,… Nếu khách hàng cung cấp địa chỉ không chính xác dẫn đến những trục trặc trong việc giao hàng hoặc không giao được hàng thì chúng tôi không chịu trách nhiệm.
Nếu không có người nhận hàng hoặc người nhận không đồng ý nhận, thì vấn đề sẽ xử lý sẽ như sau:

- Các mặt hàng không thể để lâu được như: Bánh kem, hoa tươi: Khách hàng phải trả 100% giá trị đơn hàng.

- Các mặt hàng như cây cảnh hoặc cây trồng: Khách hàng trả 50% giá trị.

- Các mặt hàng khác như (Bánh kẹo, gấu bông): Khách hàng không phải trả phí.
 

6.2 Thời Gian Giao Hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất thủ tục đặt hàng, thì chúng tôi sẽ giao hàng đúng thời gian mà khách hàng yêu cầu, nếu giờ giao hàng không phù hợp thì chúng tôi sẽ trao đổi trước với khách hàng. Đơn hàng sẽ chỉ được thực hiện sau khi có sự đồng ý của cả 2 bên.

Thời gian giao hàng có thể sẽ sớm hay muộn hơn 60 phút do bị ảnh hưởng bởi thời tiết hoặc giao thông nơi đó. Nếu thời gian giao hàng trễ hơn 60 phút, khách hàng sẽ được chúng tôi thông báo trên hệ thống website hoặc qua điện thoại.
 

6.3 Các vấn đề thường gặp khi giao hàng

Việc giao hàng cho khách sẽ được thực hiện bởi đối tác do chúng tôi lựa chọn. Trong quá trình vận chuyển hàng hóa có thể sẽ chịu rủi ro ngoài ý muốn như gãy, hỏng … Khi nhận hàng quý khách cần phải kiểm tra kỹ càng tình trạng gói hàng cũng như số lượng đơn hàng. Nếu có khiếu nại gì liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa thì quý khách cần phải thông báo cho chúng tôi trong vòng 1 giờ sau khi nhận hàng.
Khách hàng có thể thông báo cho chúng tôi bằng cách:

- Liên hệ trực tiếp qua điện thoại trong phần liên hệ

- Hoặc quý khách có thể gửi thông tin ý kiến phản hồi về địa chỉ email: langhoatuoi@gmail.com
 

6.4 Theo dõi đơn hàng

Để theo dõi đơn hàng khách hàng vào phần theo dõi đơn hàng trên website hoặc gọi điện trực tiếp đến tổng đài của chúng tôi. Nhân viên của công ty sẽ cung cấp cho khách hàng những thông tin về tình trạng đơn hàng của mình.
 

ĐIỀU KHOẢN 7 – THANH TOÁN

Khách hàng có thể thanh toán phí đặt hàng bằng thẻ ngân hàng, PAYPAL, ví MOMO hoặc thanh toán trực tiếp.
Để biết thêm thông tin thanh toán vui lòng vào phần Hướng Dẫn Thanh Toán.
 

ĐIỀU KHOẢN 8 – TRẢ LẠI HÀNG ĐÃ GIAO

Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác nhất về các mẫu sản phẩm trên trang web https://shophoavip.com/ như hình ảnh, màu sắc, kiểu dáng, kích cỡ, số lượng, chất liệu ….Khách hàng cần xem xét kỹ lưỡng trước khi quyết định đặt mua. Chúng tôi chỉ nhận lại sản phẩm khi sản phẩm đó không đúng với miêu tả trên trang web cũng như không đúng với yêu cầu đặt ra trong đơn hàng của quý khách. Trường hợp này, quý khách sẽ được nhận lại 100% số tiền đặt hàng bao gồm: giá sản phẩm + phí giao hàng. Thời gian hoàn trả lại tiền cho khách hàng chậm nhất là 5 ngày kể từ khi nhận được câu trả lời chính thức của chúng tôi. Khách hàng sẽ được nhận lại tiền qua việc chuyển khoản, séc, paypal, hoặc tiền mặt…

Nếu các lỗi sai không phải do chúng tôi gây ra thì chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.

Nếu sản phẩm trả lại không được đầy đủ, bị gãy, hỏng, bẩn, rách, mất tag … do lỗi của khách hàng gây ra sẽ không được chấp nhận.
 

ĐIỀU KHOẢN 9 – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Nếu có bất kì thắc mắc hoặc có câu hỏi nào liên quan đến sản phẩm thì có thể trực tiếp gọi cho nhân viên chăm sóc khách hàng. Nhân viên của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp tất cả.
Chúng tôi luôn phục vụ khách hàng 24/24. Vui lòng xem thêm thông tin tại phần Liên hệ.
 

ĐIỀU KHOẢN 10 - HỦY ĐƠN HÀNG - THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG

 

1/ Hủy đơn hàng

- Đối với hai thành phố Hà Nội và Tp. HCM phải hủy đơn hàng trước khi giao hàng ít nhất 12h ngày.

- Đơn hàng ở tỉnh phải hủy trước 24h trước khi giao hàng. Nếu khách hàng hủy đơn hàng sau thời gian này vẫn phải thanh toán 100% cho công ty.
 

2/ Thay đổi đơn hàng

Khách hàng có quyền thay đổi sản phẩm trước thời điểm giao hoa 4h (hoặc khi sản phẩm chưa được thiết kế): Được chấp nhận và không tính phí.
Nếu yêu cầu thay đổi sản phẩm ngay trước thời gian giao hoa thì sẽ không được chấp nhận.

Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn giá trị sản phẩm đã đặt thì công ty sẽ không hoàn trả lại tiền chênh lệch. Còn nếu sản phẩm mới có giá trị lớn hơn sản phẩm đã đặt, thì khách hàng phải thanh toán giá trị chênh lệch, cộng với phí thay đổi cho chúng tôi. Việc chuyển phát điện hoa sẽ được thực hiện sau khi thanh toán hoàn tất.